Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

–        Sản phẩm mới mua trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm

–        Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại phodohieu.com (căn cứ vào hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành)

–        Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Bảo Hành của Hãng

–        Hàng hóa vẫn còn nguyên của nhà sản xuất hoặc nguyên hiện trạng giao hàng của Phố Đồ Hiệu, phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mại (nếu có)…

–        Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)

–        Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh kiện.

–        Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (Phiếu bảo hành, sách hướng dẫn … )

Phố Đồ Hiệu sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, trừ những trường hợp sau:

–        Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

–        Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.

–        Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,..

Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:

–        Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại sản phẩm;

–        Lỗi do người sử dụng;

–        Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (xước, móp, méo, vỡ, sứt…) khi khách hàng đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng, hay sau khi nhận hàng;

–        Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa;

–        Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như  bong tróc, bể vỡ, …;

–        Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…) mà khi quý khách mua hàng hóa vẫn còn nguyên vẹn.

Chú ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua, sản phẩm đã bán ra không nhập lại. Để đảm bảo cho mọi khách hàng luôn mua được sản phẩm mới.

Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Phố Đồ Hiệu Store để kiểm tra, sau khi Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.